CDD GESTIONNAIRE CONTRAT ADP EP. COTISATIONSF/H

Localisation

Provence Alpes Côte d'Azur (05, 06, 13, 83, 84, 04).

Responsabilités

• Émettre les appels de cotisations et suivre l'encaissement.
• Contrôler la cohérence des informations de déclaration, les émissions/affectations et traiter les écarts constatés.
• Analyser les retards de quittancement et/ou de recouvrement de créances, traiter les rappels et mises en demeure jusqu’à la présentation des impayés à la société de recouvrement.
• Détecter les dossiers en situation de redressement ou liquidation.
• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et résoudre les réclamations pour atteigner un objectif de satisfaction client et d'efficacité opérationnelle.
• Identifier les besoins d’information de l’interlocuteur, analyser ses sollicitations et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis, quel que soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes).
• Saisir dans l’outil de relation client l’ensemble des insatisfactions/réclamations.
• Participer aux activités complémentaires : fiabilisation, RIA, avenants de résiliation.

Profil recherché

• BAC +2 ou expérience équivalente.