[CDD] Customer Relationship Coordinator - H/F - 1 an

VOTRE MISSION

Véritable pivot de la satisfaction client, le Customer Relationship Coordinator orchestre la résolution des anomalies de réception remontées par nos Business Units.

Dans la continuité de nos opérations de transport, il porte la voix des clients afin de transformer un dysfonctionnement opérationnel en une solution concrète.

Évoluant dans un écosystème résolument international, il agit comme le trait d'union entre nos clients, fournisseurs, transporteurs, assureurs et les équipes d'ADEO Production.

Gestion et Résolution des Litiges Clients

• Point de contact unique de nos BU dans la remontée des litiges réception
• S’assure de la complétude des dossiers
• Gère de A à Z les dossiers de litiges : enregistrement, analyse, investigation et clôture.

Animation et Voix du Client

• Centralise activement les retours des Business Units pour être "la voix du client" auprès des équipes d’ADEO Production

Amélioration continue et animation

• Collabore étroitement avec les équipes Sourcing et Supply Chain pour traduire les remontées client en plans d'actions concrets.
• Met en place des revues de performance régulière avec les clients basées sur le suivi des indicateurs clés (KPI’s)
• Accompagne la transformation digitale du service

VOTRE PROFIL

Vos Hard Skills

• Expertise Transport : Vous possédez des connaissances du transport international (Incoterms, liasse documentaire, réglementation).
• Langues : Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral pour interagir quotidiennement avec des interlocuteurs variés.
• Outils digitaux : Vous êtes à l'aise avec la suite Google et possédez une excellente maîtrise d'Excel (analyse de données, suivi d'activité).

Vos Soft Skills

• Organisation & Priorisation : Rigoureux et méthodique, vous savez gérer les urgences tout en respectant vos échéances.
• Orientation Client & Performance : Vous avez le souci du détail et cherchez constamment à optimiser les opérations tant sur le plan opérationnel qu'économique.
• Esprit d'Analyse & Autonomie : Capable de travailler seul comme en équipe, vous savez prendre du recul pour proposer des solutions pertinentes.

Postures & Attitude : Doté d'une grande aisance relationnelle, vous faites preuve de proactivité, de curiosité et d'une véritable "Can do attitude" pour relever les défis du quotidien.

En tant que collaborateur rattaché à ADEO Services, vous bénéficiez :

• D’un environnement stimulant qui encourage l’initiative et l’esprit entrepreneurial
• De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences
• De perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein d’un groupe international
• De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire
• D’une politique de télétravail flexible
• D’un soutien à la mobilité douce : participation à l’achat de vélos et trottinettes, ainsi qu’une indemnité pour le covoiturage

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion, avec un accord et une mission handicap, nous accompagnons nos (futur.e.s) collaborateurs et nos collaboratrices dans l’adaptation de leur poste de travail.