[CDD] Customer Relationship Coordinator - H/F - 1 an

ADEO, QUI SOMMES‑NOUS?

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l’amélioration de l’habitat et du DIY, a réalisé un volume d’affaires de 31,5 milliards d’euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats.

LE CONTEXTE

L’équipe GTC est responsable de la performance des activités transports et douane au sein de la grande équipe Supply Chain d’Adeo. Ses missions portent sur la performance économique des activités via le référencement et l’animation d’un panel de partenaires stratégiques et sur la performance du niveau de service.

VOTRE MISSION

Véritable pivot de la satisfaction client, le Customer Relationship Coordinator orchestre la résolution des anomalies de réception remontées par nos Business Units.

Il porte la voix des clients afin de transformer un dysfonctionnement opérationnel en une solution concrète et agit comme le trait d’union entre nos clients, fournisseurs, transporteurs, assureurs et les équipes d’ADEO Production.

RESPONSABILITÉS

• Gestion et résolution des litiges clients : point de contact unique, complétude des dossiers, gestion de A à Z des dossiers de litiges (enregistrement, analyse, investigation, clôture).
• Animation et voix du client : centralisation des retours des Business Units pour être la voix du client auprès des équipes d’ADEO Production.
• Amélioration continue : collaboration avec les équipes Sourcing et Supply Chain, mise en place de revues de performance régulières avec les clients et accompagnement de la transformation digitale du service.

VOTRE PROFIL

Hard Skills

• Expertise transport : connaissance solide du transport international (Incoterms, liasse documentaire, réglementation).
• Langues : maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Outils digitaux : aisance avec la suite Google et excellente maîtrise d'Excel (analyse de données, suivi d'activité).

Soft Skills

• Organisation & Priorisation : rigoureux, méthodique, capable de gérer urgences tout en respectant échéances.
• Orientation client & performance : souci du détail et recherche constante d’optimisation opérationnelle et économique.
• Esprit d’analyse & autonomie : capable de travailler seul comme en équipe, propose des solutions pertinentes.

BENEFITS

• Environnement stimulant encourageant initiative et esprit entrepreneurial.
• Formations adaptées pour développer compétences.
• Perspectives d’évolution et mobilité interne.
• Primes collectives trimestrielles et possibilité de devenir actionnaire.
• Politique de télétravail flexible.
• Soutien à la mobilité douce : participation à l’achat de vélos et trottinettes, indemnité pour covoiturage.

ADEO Services s’engage pour plus de diversité et d’inclusion. Nous accompagnons nos collaborateurs dans l’adaptation de leur poste de travail.

Vous vous reconnaissez dans cette description et si les missions proposées vous intéressent, n’hésitez plus et contactez-nous.