CDD 39H Employé polyvalent de nuit F/H - SAINT GENIS SO ECO

Missions principales :

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.
• Préparation du buffet petit-déjeuner.
• Assurer la manutention et le stockage du linge dans les différents étages. Activités et tâches : Accueil et relation client
• Accueillir chaleureusement les clients, en personne, au téléphone ou par mail.
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples et orienter les clients.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience. Gestion administrative
• Enregistrer les arrivées dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données. Organisation et coordination
• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.
• Préparation du buffet petit-déjeuner.
• Assurer la manutention et le stockage du linge dans les différents étages.

• Maîtrise du PMS FOLS.
• Maîtrise des outils de bureautique.
• Connaissance des procédures d’accueil hôtelier.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané

• Sens de l’accueil et de la communication.
• Patience, diplomatie et bonne présentation.
• Rigueur, ponctualité et autonomie

• Travail en horaires de nuit.
• Port d’une tenue professionnelle.
• Station assise prolongée avec alternance de tâches debout

• Expérience en hôtellerie appréciée.
• Maîtrise du français – l’anglais est un plus.
• Connaissance du PMS FOLS.