CDD 1 an - Conseiller d'information au sein du service Accueil de la MDPH - H/F

Enjeux et objectifs du poste

Le ou la conseiller·ère d'information accueille et oriente le public, contribue à la qualité de service et à la sécurité des locaux, et participe à la prévention des situations conflictuelles. Il ou elle représente l'image de la collectivité et de la MDPH auprès des usager·ère·s et partenaires.

Missions principales

Accueil et information du public

• Recevoir, renseigner et orienter les usager·ère·s et partenaires en fonction de leur demande.
• Identifier le degré d'urgence et alerter les services compétents si nécessaire.
• Accompagner à la constitution des dossiers pour faciliter l'accès aux droits et prestations.
• Répondre aux sollicitations écrites via la boîte mail de contact MDPH.
• Assurer la qualité et la cohérence de l'information transmise.

Médiation et prévention

• Conduire une médiation préventive et désamorcer les tensions dans les espaces accueillant le public.
• Participer à la lutte contre les incivilités et veiller au respect des règles de l'établissement.

Sécurité et surveillance des locaux

• Veiller à l'intégrité des personnes et des équipements.
• Intervenir en situation d'urgence et alerter les services compétents.

Suivi de l'activité et collaboration interne

• Participer au suivi statistique et aux enquêtes liées à l'activité du pôle Accueil.
• Transmettre les informations et documents aux équipes internes et aux professionnels concernés

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