Cadre de proximité

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction générale, vous garantissez au quotidien le bon fonctionnement des services sur votre secteur (Laval – Laval Agglo), en veillant à la continuité de l’activité, à la qualité des prestations et au bon déroulement des interventions. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) cadre de proximité pour un remplacement sur la période de juin à août 2026.

Vos missions:

1. Pilotage quotidien & gestion des urgences

• Réception, analyse et traitement des urgences (équipes, usagers, partenaires)
• Arbitrages opérationnels et coordination des interventions
• Gestion des événements indésirables et des réclamations (suivi via Qualineo)

2. Organisation des plannings & continuité de service

• Optimisation des plannings et appui à la télégestion
• Gestion des absences, congés, astreintes et remplacements
• Soutien aux équipes administratives en cas de tension

3. Soutien administratif et technique

• Appui à l’utilisation des outils métiers (Planinet, Philia, Oskala, Qualineo)
• Suivi des dossiers administratifs (prospects, messagerie sécurisée, reporting…)

4. Logistique et moyens (en appui)

• Gestion des équipements (EPI, téléphones, matériel…)
• Suivi des locaux et prestataires techniques
• Gestion de la flotte automobile

5. RH, animation d’équipe et accompagnement

• Recrutement et intégration des aides à domicile
• Animation de réunions (service, transmission, ESP)
• Accompagnement des nouveaux salariés et suivi du tutorat
• Suivi des indicateurs RH (modulation, turnover…)

6. Évaluation des besoins usagers & élaboration du PAP (mission clé)

• Évaluer les besoins des usagers en lien avec les équipes, les référents et les partenaires
• Élaborer, valider et suivre les Plans d’Aide Personnalisés (PAP)
• Garantir la cohérence et la qualité des accompagnements
• Assurer le suivi et l’ajustement des interventions dans une logique d’amélioration continue

7. Missions complémentaires

• Participation aux comités de suivi
• Missions du cadre territorial par délégation

Profil recherché

Statut cadre, forfait jour

Compétences

• Sens de l’organisation et capacité à prioriser
• Gestion des situations d’urgence et de crise
• Maîtrise des outils métiers (ou capacité d’adaptation rapide)
• Connaissance des fondamentaux RH (planning, modulation, organisation du travail)
• Culture qualité, sécurité et traçabilité

Qualités humaines

• Excellent relationnel (écoute, diplomatie, pédagogie)
• Capacité à fédérer et à accompagner les équipes
• Sens des responsabilités et autonomie