Business Developer - Team Customer Expansion (H/F/NB) – CDI

Descriptif du poste

Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. Pour cela, on mise sur des prestations de qualité à domicile… mais surtout sur une expérience client mémorable !

Certains clients nous quittent, pour diverses raisons. Mauvais timing, déménagement, frustration… Ton rôle ? Comprendre, écouter, et les convaincre de revenir.

Tu rejoins la nouvelle équipe Customer Expansion, une team en structuration qui vise à réactiver les clients inactifs et à générer de la croissance durable pour Wecasa. Ton quotidien : des relances personnalisées, des conversations sincères, et des retours concrets.

Missions

Reconnecter avec les clients\n\n

Reprendre contact avec les anciens clients Ménage régulier via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails…)

Comprendre les raisons de leur départ, écouter activement, reformuler, et proposer une solution adaptée

Appliquer les scripts existants et y ajouter ta touche personnelle pour maximiser l’impact

Contribuer à l’amélioration continue\n\n

Remonter les objections fréquentes, les motifs de non-retour, les freins à lever

Partager tes idées pour affiner nos messages et optimiser les campagnes

Collaborer avec ton équipe pour tester des approches, apprendre et progresser ensemble

Viser la performance\n\n

Suivre tes objectifs de reconquête (100 clients/mois en équivalent temps plein en fonction de la saison)

Tracer ton activité dans notre CRM (Zoho) et l’admin Wecasa

Participer activement à la croissance d’une équipe ambitieuse et humaine

Profil recherché\n\n

Tu as une fibre commerciale affirmée : tu aimes convaincre, relancer, performer