Business Analyst (F/H)

Responsabilités

• Ateliers métiers (callflows, statistiques temps réel, espace agent, fiches de qualification)
• Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles
• Participation aux tests et homologations
• Support technique et fonctionnel Amazon Connect
• Contribution aux projets DevOps et amélioration continue.

Qualifications

• Expert Business Analyst Centre de Contact avec expérience Amazon Connect
• Connaissance Genesys Engage / Genesys Cloud appréciée
• Maîtrise des environnements cloud & sécurité
• Aisance en anglais, relationnel fort, esprit d’équipe, autonomie

Avantages

• Positionnement salarial juste et équitable
• Participation, tickets restaurant, mutuelle, CSE, chèques vacances et de fin d’année
• 10 jours de RTT
• Accord de télétravail
• Indemnités kilométriques vélo ou prise en charge à 75 % des transports
• Démarche pro‑vélo, ateliers de réparation, communauté vélotaf
• Solutions de crèche
• Mécénat de compétences, actions solidaires, soutien aux acteurs locaux.