Bras droit du Directeur des Opérations

Ta mission

Directement rattaché au Directeur des Opérations, tu seras impliqué sur l'ensemble des opérations de Lease a Bike France. Ton périmètre s'articule autour de quatre volets :

Operations & Partenariats

• Gérer les partenariats avec nos revendeurs et partenaires externes (magasin de vélos, assureurs, prestataires logistiques)
• Suivre la performance et la qualité de service des partenaires
• Contribuer à la création de nouveaux services pour enrichir notre offre
• Participer à la négociation et au pilotage des contrats opérationnels

Analyse & Pilotage

• Construire et maintenir les dashboards de suivi des opérations
• Analyser les KPIs clés (satisfaction client, délais de traitement, performance partenaires, taux de conversion)
• Restituer les insights à l'équipe et formuler des recommandations concrètes
• Aider à structurer le reporting opérationnel pour le management France et Groupe

Support du Responsable du Custumer Sucess

• Venir en appui de l'équipe Customer Success dans l'organisation et le déploiement d'événements au sein des entreprises clientes
• Contribuer à la préparation des supports et kits de communication
• Aider à la coordination logistique et au suivi post-événement
• Participer à la consolidation des retours terrain pour nourrir les bonnes pratiques

Support de la Responsable du Service client

• Venir en appui de l'équipe Customer Support dans l'analyse des processus existants
• Aider à cartographier les points de friction et à formaliser les optimisations
• Contribuer à la création de la base de connaissances et de la documentation interne
• Participer aux tests et à la validation des nouveaux outils et process

Le profil que nous cherchons

• En école de commerce, d'ingénieur (Bac +4 / +5)
• Structuré, rigoureux, à l'aise pour jongler entre plusieurs sujets en parallèle
• À l'aise avec les outils d'analyse et de reporting (Excel avancé, idéalement notions de SQL, Power BI ou équivalent)
• Esprit analytique, sens du détail et orientation résultats
• Proactif, hands-on, avec une vraie envie de construire et développer
• Excellent relationnel et goût pour le travail en équipe
• Un intérêt pour la mobilité et le vélo!