Bras droit du Chief Customer Officer | Stage

La mission

Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence. ⭐️ Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d’une organisation avant-gardiste.

Dans ce cadre, l’équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l’équipe Customer & Space Management en tant que bras droit de leur Chief Customer Officer. Il s’agit d’un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination. 

Directement rattaché(e) à la Head of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes :

• Pilotage des opérations clients (20%)
  • Suivi et amélioration des parcours d’onboarding et d’offboarding clients
  • Gestion des tickets clients complexes en lien avec l’équipe Space Management
  • Mise en place et analyse de KPIs : satisfaction, churn, signaux faibles

• Projets transverses stratégiques (40%)
  • Contribution aux projets d’amélioration continue (digitalisation, structuration, expérience client)
  • Coordination avec les pôles Sales, Architecture, Support et Tech
  • Réalisation de benchmarks, reporting, veille concurrentielle
  • Support ponctuel sur les missions d’Account Management

• Accompagnement managérial (20%)
  • Relai opérationnel du CCO auprès des équipes
  • Organisation et animation de points hebdomadaires, rédaction de supports internes
  • Participation à l’intégration et la montée en compétences des nouveaux arrivants
  • Suivi de la charge et du staffing de l’équipe
• Gestion du temps et priorisation (20%)
  • Organisation d’agenda, préparation des points Codir/Comex
  • Suivi des plans d’action, aide à la prise de décision et à l’arbitrage quotidien

Les + de l’offre : 

• Évoluer dans un environnement start-up exigeant et bienveillant qui te permettra de monter en compétences rapidement et de travailler dans une bonne ambiance au quotidien
• Occuper un poste dynamique comprenant une forte dimension stratégique et te permettant d’avoir une vision 360 de l’entreprise
• Avoir accès aux avantages suivants : remboursement de 50% des transports, tickets restaurants, ordinateur et téléphone pro, abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge et la possibilité de participer aux nombreux évènements d'équipe

Le profil recherché :

• Étudiant(e) en bac +3 à +5 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire
• À l’aise en français à l’écrit comme à l’oral, avec une excellente communication
• Solide maîtrise des outils numériques : Notion, bon niveau sur Excel et/ou CRM apprécié
• Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles avec agilité
• Fiable, rigoureux(se), respectueux(se) des délais et efficace dans l’exécution
• Tu sais ce que signifie le service client, en B2B comme en B2C, et tu as à cœur de créer une expérience positive
• Tu es une personne positive, avec un bon sens de l’humour, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer à une bonne ambiance au quotidien

Processus d'embauche

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem
• Un entretien avec ta future manager
• Un éventuel échange avec le stagiaire actuel