Assistante de Régulation

Assistant(e) de Régulation Régionale – DAC Franche-Comté

Structure :

Le Dispositif d'Appui à la Coordination (DAC) Franche-Comté, association loi 1901, intervient sur les départements du Doubs, de la Haute-Saône, du Jura et du Territoire de Belfort. Sa mission est d'accompagner la coordination des parcours de santé complexes, en facilitant l'accès aux ressources sanitaires, sociales et médico-sociales du territoire.

Missions principales :

Sous l'autorité de la Responsable de service Haut-Doubs et régulation, l'assistant(e) de régulation régionale a pour mission d'informer, conseiller et orienter les professionnels, les patients et leurs proches vers les ressources adaptées du territoire.

Accueil et régulation :

Réception et traitement des appels et courriels entrants pour le DAC Franche-Comté

Identification de l'appelant et recueil des informations pertinentes

Saisie et centralisation des données dans les outils internes (VT et eTICSS)

Analyse, hiérarchisation et priorisation des demandes selon leur urgence et complexité

Orientation vers les interlocuteurs internes ou les partenaires adaptés

Appui à la coordination et au réseau :

Aide à la prise de contact avec les structures sanitaires et médico-sociales

Suivi des affaires traitées et mise à jour en temps réel du système d'information

Participation à l'organisation de rencontres, actions de communication et sensibilisation

Missions administratives :

Gestion du courrier et des courriels

Accueil et secrétariat ponctuel

Compétences requises :

Capacité d'écoute et d'analyse

Conseil et orientation des appelants

Maîtrise de la saisie et du suivi informatique

Bonne expression orale et écrite

Sens du travail en équipe

Qualités attendues :

Réactivité et esprit d'initiative

Bonne gestion du stress

Qualités relationnelles et rédactionnelles

Conditions du poste :

Lieu de travail : Besançon

Contrat : CDI – 35h/semaine

Salaire indicatif : 1 801,84 € brut mensuel

Niveau requis : BEP à BAC (secrétariat ou médico-social)

Expérience souhaitée : secteur médico-social ou coordination de parcours

Déplacements : ponctuels dans la région

Effectif de la structure : 90 salariés

Secteur : Action sociale sans hébergement