Assistant service après vente (H/F)

Description du poste :

Alliance Automotive Group, filiale du groupe Genuine Parts Company (GPC), est un acteur incontournable de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd. Nous recrutons un HOTLINER SAV MATERIEL F/H pour notre agence LE HELLO au Mans (72)

Notre agence spécialisée dans les pièces détachées VL, est composée d'une 50 aine de collaborateurs passionnés, de techniciens, de mécaniciens, de vendeurs ainsi que des profils sur la partie logistique.

Rejoindre le groupe c'est rejoindre un acteur en plein développement avec un esprit familial et une reconnaissance régionale de sa clientèle, présent sur toutes les activités d'Alliance Automotive Group : atelier, livraison, vente au comptoir, outillage et matériel de tout type

Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique , vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.

À ce titre, vos principales missions seront Support technique & hotline***Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.

• Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
• Apporter un support technique sur l'installation, l'utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.

Gestion du SAV***Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.

• Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
• Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.

Coordination fournisseurs & logistique***Faire le lien entre les distributeurs, les fournisseurs et les équipes logistiques.

• Assurer le suivi des dossiers liés aux transports, aux avaries et aux non-conformités.
• Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.

Gestion de l'offre produits***Participer aux tests et à l'évaluation de nouveaux équipements.

• Contribuer à la mise à jour des catalogues produits et des documentations techniques.
• Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marché