Assistant Responsable Service Client - Développement Commercial (H/F)

Contexte (Stage au Canada)

Ce stage vous permettra de contribuer activement à la gestion du service client, à la résolution des problèmes et à l’amélioration continue des processus. Vous serez exposé(e) à des défis intéressants en matière de relation client et aurez l’opportunité de développer des compétences pratiques dans le domaine du service client et du développement commercial au Canada.

Missions

• Gestion de la relation client : Participer à la gestion des demandes clients, assurer une communication fluide et efficace pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Suivi des commandes et des retours clients : Contribuer au suivi des commandes clients et à la gestion des retours, en veillant à ce que les délais et conditions soient respectés.
• Analyse des retours et feedback clients : Aider à la collecte et à l’analyse des retours clients pour identifier les points d’amélioration et proposer des actions correctives pour optimiser l’expérience client.
• Amélioration continue du service client : Participer à l’identification et à la mise en place d’actions pour améliorer les processus de service client, réduire les délais de réponse et augmenter la satisfaction globale.
• Gestion des réclamations et des incidents : Contribuer à la gestion des réclamations clients et à la résolution des problèmes, en veillant à minimiser l'impact sur la relation client.
• Veille concurrentielle et amélioration de l'offre : Aider à surveiller les pratiques des concurrents en matière de service client et à proposer des solutions pour se différencier et améliorer l’offre.