Assistant Relation Clientèle en Centre de Relation Client H/F en alternance

Missions

Au sein de notre Centre de Relation Clientèle, vous êtes affecté(e) à une équipe dynamique et investie.

Vos activités au quotidien ?

Assurer le bon accueil des clients et prospects et gérer les flux d'attente téléphonique

Renseigner les clients, gérer les réclamations et réaliser les opérations courantes

Détecter les besoins des clients et prospects, reformuler, rebondir et équiper les clients par la vente de produits et services en s'appuyant sur une démarche qualité adaptée aux attentes et aux besoins des clients

Promouvoir les canaux à distance et l'offre commerciale auprès de la clientèle ciblée par la banque

Relayer les demandes complexes auprès des équipes spécialisées de BRED Direct ou auprès des conseillers commerciaux par la prise de rendez-vous agence

Mettre à jour les informations clients