Assistant Expérience Client - Service Drive / LAD (F/H)

Qui sommes-nous ? Notre engagement :

Carrefour, c'est bien plus qu'un distributeur. C'est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs. Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination. Nos atouts pour y parvenir ? Vous êtes rigoureux, créatif et avez à cœur d'optimiser la satisfaction client ? En tant qu'Assistant Expérience Client - Service Drive / LAD (F/H), vous êtes au cœur de la stratégie de satisfaction des clients E-commerce de Carrefour. Stagiaire Assistant Expérience Client - Service Drive / LAD (F/H) Vos missions : Pilotage de la performance & Voix du Client : Analyse des indicateurs clés (NPS, verbatims), réalisation de reportings et animation des réunions d'alignement avec le terrain. Animation de l'expérience client & réseau : Co-création du planning d'animation commerciale, déploiement des supports et lancement de challenges opérationnels en magasin. Gestion des litiges complexes : Instruction des cas spécifiques en lien avec le Service Client, la Fraude, le Transport et rédaction des courriers officiels. Votre profil : Formation : Étudiant en École de Commerce (Master 1 ou 2) en stage. Savoir-faire : Analyse de données de satisfaction client et animation de réseau. Outils maîtrisés : Excel / Google Sheets et Canva. Savoir-être : Capacité d'observation, de synthèse et aisance relationnelle. Ce que nous offrons : Statut et rémunération : Stagiaire, Rémunération selon grille + gratification légale/conventionnelle. Avantages : remboursement des frais de transport (50%), parking. Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass (Gymlib), restauration, conciergerie. Localisation : Massy (Siège social). Contrat et durée : Stage de 6 mois à compter de Janvier 2027.