Assistant(e) service technique (H/F/D)

Notre agence SAMSIC EMPLOI PAU recherche pour l'un de ses clients dans le réseau un(e) Technicien(ne) Service Technique spécialisé(e) dans la gestion et le suivi des tickets de dépannage fibre optique.

Missions: Réceptionner, analyser et traiter les tickets d'incidents fibre optique

Diagnostiquer les pannes à distance et identifier les causes des dysfonctionnements

Assurer le suivi des interventions techniques jusqu'à la résolution complète

Planifier et coordonner les interventions avec les techniciens terrain et les prestataires

Mettre à jour les outils de suivi et rédiger les comptes-rendus d'intervention

Garantir le respect des délais de traitement et des engagements de qualité de service (SLA)

Escalader les incidents complexes aux équipes concernées

Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.