Assistant(e) SAV H/F

Présent sur le territoire national, avec une agence située à Aix les milles, notre client développe des solutions de support et d'accompagnement technique pour une clientèle professionnelle.

Les principales missions de l'Assistant-e SAV sont les suivantes :\n\n

Accueillir et accompagner les client-e-s (téléphone, e-mail, outils digitaux) dans le cadre de leurs demandes de service après-vente.

Enregistrer les demandes, ouvrir les dossiers SAV et veiller à la complétude des informations dans les outils de suivi.

Planifier et coordonner les interventions des technicien-ne-s (sur site ou en atelier) en optimisant les délais et la qualité de service.

Suivre l'avancement des dossiers, relancer les différentes parties concernées et tenir les client-e-s informé-e-s de l'état de leur demande.

Préparer et transmettre les devis, bons d'intervention, rapports ou tout autre document nécessaire au traitement du SAV.

Assurer la saisie administrative (commandes de pièces, validations, clôture de dossiers, archivage) dans le respect des procédures internes.

Contribuer à la résolution des réclamations en lien avec les équipes techniques et commerciales, dans un esprit d'écoute et de recherche de solutions.

Participer à l'amélioration continue des process SAV en partageant les retours terrain et les bonnes pratiques.

Collaborer avec l'ensemble des services internes pour garantir une expérience client cohérente et de qualit

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :\n\n

Un salaire compris entre € et € brut annuel ;

Contrat à durée indéterminée (CDI) ;

Possibilité de bénéficier de Tickets Restaurant ;

Un environnement de travail structuré et professionnel.