Assistant(e) Responsable Réservations F/H

L’Assistant(e) Responsable Réservations contribue au bon fonctionnement du service réservations en assurant la gestion des demandes clients et le suivi des réservations, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. En collaboration avec le/la Responsable Réservations, il/elle participe à l’encadrement de l’équipe, au développement des compétences des agents et à l’optimisation des ventes. Il/elle veille également au respect des procédures, de la politique tarifaire et à la bonne coordination avec les différents services de l’établissement.

Ses missions principales seront les suivantes:

Relation client et conseil

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.
• Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations proposées par l’établissement.
• Proposer des solutions adaptées et promouvoir les services et offres de l’établissement.
• Transformer les demandes de renseignements en propositions de réservation.

Gestion et suivi des réservations

• Saisir, confirmer et assurer le suivi administratif des réservations.
• Veiller à la bonne saisie des réservations, y compris celles effectuées par des partenaires ou des tiers.
• Assurer l’envoi des plannings d’ouverture et de fermeture aux partenaires Tour Operators et intervenir sur les logiciels dédiés.

Optimisation commerciale et politique tarifaire

• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre.
• Appliquer et veiller au respect de la politique tarifaire de l’établissement.
• Veiller à l’utilisation de techniques de vente adaptées et au respect des procédures de réservation.

Coordination et communication interne

• Assurer la communication et la liaison entre les différents services de l’établissement.
• Participer aux réunions de coordination et aux réunions diverses.

Management et organisation de l’équipe

• Encadrer et accompagner l’équipe des agents de réservation en collaboration avec le/la Responsable Réservations.
• Participer à l’intégration, la formation et au développement des compétences des nouveaux collaborateurs.
• Superviser la qualité des échanges avec la clientèle et le respect des standards de service.
• Gérer les plannings de l’équipe réservation et en assurer le suivi sur le logiciel de badgeuse.
• Assurer le management opérationnel du service en l’absence du/de la Responsable Réservations.