ASSISTANT(E) RELATION CLIENT / QUALITÉ EN ALTERNANCE

Poste basé à Concarneau (29900) MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance. Avec près de 30 concessions, 1 300 collaborateurs, et les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES, nous sommes un acteur incontournable du secteur automobile. Notre force ? Une structure solide, des équipes engagées et un ADN fondé sur la confiance, l’innovation et la performance collective. En lien direct avec la Responsable Qualité & Expérience Client, vous serez la voix du Groupe auprès des clients après leur passage en atelier. Vous participerez activement à la construction d’un nouveau process de relation client post-intervention. Vos missions :

• Recontacter les clients après leur intervention atelier pour recueillir leur ressenti
• Identifier les éventuels points d’insatisfaction et remonter les informations clés
• Apporter écoute, empathie et réponses simples si besoin
• Mettre à jour les outils de suivi qualité (Excel, fichiers de reporting)
• Transmettre les informations utiles aux responsables SAV et chefs d’atelier
• Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client