Assistant(e) Commercial BtoC - Accueil et support Patient/Clients (H/F)

Notre entreprise
OptimHal-ProtecSom est une PME innovante, spécialisée dans la santé respiratoire, qui place l'humain au cœur de ses valeurs. Chaque jour, nous contribuons à améliorer le quotidien de patients, notamment des enfants, atteints de pathologies respiratoires.
Votre rôle
Rattaché(e) à la Direction commerciale et à la Responsable Grands Comptes, vous serez un maillon essentiel entre l'entreprise et nos patients/clients. Votre mission sera double :
* Assurer un accueil téléphonique chaleureux et bienveillant,
* Accompagner nos clients et patients avec écoute, empathie et patience, en trouvant toujours des solutions adaptées à leurs besoins.
Chez OptimHal-ProtecSom, notre philosophie est claire : le patient a toujours raison, nous considérons qu'il doit être entendu et accompagné avec respect et compréhension.
Vos principales missions
* Réceptionner et traiter les appels entrants (patients, familles, professionnels de santé, clients internationaux),
* Renseigner, conseiller et rassurer des patients allergiques et asthmatiques, en leur apportant un soutien adapté,
* Assurer la gestion logistique et administrative des commandes (enregistrement, documents douaniers, formulaires réglementaires.),
* Suivi des expéditions, gestion des retards, litiges, SAV et retours patients.
* Gérer les mails entrants et les demandes clients avec efficacité, bienveillance et professionnalisme,
* Assister la Responsable Grands Comptes dans le développement commercial (prospection, suivi des marchés, Réponses aux appels d'offres, opportunités internationales),
* Tenir à jour le tableau de bord commercial et contribuer à l'amélioration continue de nos processus.
Votre profil
Plus que vos compétences techniques, c'est votre savoir-être qui fera la différence :
* Vous êtes à l'écoute, empathique et patient(e),
* Vous savez garder votre calme face à des situations parfois tendues,
* Vous avez un véritable sens du service et trouvez naturellement des solutions,
* Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions,
* Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e).
Atouts supplémentaires
* Des connaissances médicales ou une expérience dans le milieu de la santé seraient un vrai plus,
* Vous maîtrisez l'anglais courant, à l'oral comme à l'écrit (l'espagnol est un plus),
* Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques (suite Office).
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez nous, le patient a toujours raison et que nous mettons tout en œuvre pour l'accompagner avec bienveillance.
Vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine, innovante et engagée ? Venez construire avec nous un avenir où chacun respire mieux !
- Organisé(e), dynamique, autonome et rigoureux (euse), vous avez le sens du contact et du relationnel,
- Des affinités avec le domaine de la santé représentent un réel atout.
Rémunération : à partir de 1 850 € brut mensuels (selon profil et expérience)
Avantages : Intéressement, horaires variables
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 1 850,00€ par mois
Avantages :
* Intéressement et participation
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel