Assistant(e) Chef Concierge (H/F)

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef Concierge passionné(e) par l'excellence du service et animé(e) par le sens de l'hospitalité. Véritable ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez l'élégance, la discrétion et l'art de recevoir, afin d'offrir à chacun de nos hôtes une expérience sur mesure, mémorable et authentique.

Bras droit du Chef Concierge, vous participez activement au rayonnement du service Conciergerie et contribuez à faire vivre à nos clients une expérience d'exception, dans le respect des standards les plus exigeants de l'hôtellerie de luxe.

Vos missions

Offrir une expérience client d'exception

Accueillir, renseigner, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur séjour.

Anticiper les attentes de notre clientèle et répondre avec efficacité, discrétion et courtoisie à l'ensemble de leurs demandes.

Élaborer des recommandations personnalisées et organiser toutes les prestations souhaitées : réservations de restaurants, transports, excursions, activités culturelles, événements ou services sur mesure.

Mémoriser les habitudes et préférences des clients afin de personnaliser chaque séjour et créer une relation privilégiée.

Participer au pilotage du service Conciergerie

Assister le Chef Concierge dans l'organisation quotidienne et le bon fonctionnement du service.

Veiller au respect des standards de qualité, des procédures et de l'image de marque de l'établissement.

Assurer la continuité du service en remplaçant le Concierge de nuit lors de ses absences.

Encadrer et accompagner les équipes

Coordonner et superviser l'activité des bagagistes et voituriers en fonction des besoins opérationnels.

Favoriser un climat de confiance, de coopération et d'excellence au sein de l'équipe.

Participer à l'intégration, à la formation et au développement des collaborateurs afin de maintenir un niveau de service irréprochable.

Développer les partenariats et la qualité de service

Entretenir un réseau de partenaires locaux afin de proposer les meilleures expériences à nos clients.

Se tenir informé(e) de l'actualité, des événements et des nouvelles adresses de la destination.

Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel, notamment la Réception, la Restauration et le Housekeeping, afin d'assurer un suivi optimal des demandes clients.

Veiller à la qualitla propreté et à la sécurité des espaces de travail et des abords de l'hôtel.