Assistant(e) Administration des Ventes / Service Client (H/F)

Overview

Assistant(e) Administration des Ventes / Service Client (H/F) – Démarrage au plus tôt (fin mars - début avril).

Finalité du poste: Assurer le traitement commercial et administratif des commandes clients, avec un objectif permanent de qualité, de réactivité et de fidélisation.

Responsibilities

• Service Client - Accueillir et conseiller les clients (téléphone et accueil physique).
• Fournir des informations techniques sur les produits et services.
• Informer sur les promotions en cours.
• Accompagner les clients dans leurs achats sur le site.
• Établir des devis et bons de commande.
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande et suivre les paiements.
• Réaliser le suivi des dossiers clients.
• Gérer le SAV : avoirs, retours, litiges transport, suivi d'expédition.
• Mettre à jour les bases clients dans l'ERP.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du service.
• Utiliser l'IA pour optimiser certaines tâches courantes.
• Administration et support interne: Gestion des factures fournisseurs.
• Renfort du service Pub/Impression lors des absences.
• Utilisation quotidienne de l'ERP et des outils internes.

Conditions du poste

• CDI – 35 h/semaine, avec possibilité d'heures supplémentaires selon l'activité.
• Poste en présentiel – Parking sur place – CE d'entreprise.
• Salaire: Salaire brut horaire de 12.50 Euros sur 12 mois; Salaire selon profil; CSE.
• Déplacements: Jamais.

Profil recherché

Expérience

• Débutant accepté.
• Bac ou équivalent Commerce- ou secrétariat.

Compétences et savoir-être

• Accueillir, orienter, renseigner un public – compétence indispensable.
• Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients – compétence indispensable.
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons – compétence indispensable.
• Assurer le suivi des dossiers clients – compétence indispensable.
• Assurer un accueil téléphonique – compétence indispensable.
• Assurer un service après-vente – compétence indispensable.
• Bureautique et outils collaboratifs – compétence indispensable.
• Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures – compétence indispensable.
• Développer et fidéliser la relation client – compétence indispensable.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation – compétence indispensable.
• Etablir des éléments d'une commande; établir un bon de commande; établir un contrat de vente; établir un devis – compétence indispensable.
• Gérer des réclamations et litiges; gérer les documents de transport et de suivi de commande.
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en respectant les délais et les conditions contractuelles.
• Mettre à jour un dossier, une base de données; respecter les délais convenus avec le client pour la livraison.
• Répondre aux attentes d'un client; traiter les informations relatives aux commandes et à la livraison; utilisation de logiciels de gestion de vente; vérifier les conditions de réalisation d'une commande.
• Anglais et Français: langues indispensables.

Savoir-être professionnels

• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.
• Autonomie, réactivité, esprit d'équipe, dynamisme.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié.
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques.

Employeur

Alliance Ballons Company (ABC) est une entreprise française spécialisée dans la vente B2B de ballons et d'articles événementiels. Depuis plus de 35 ans, ABC accompagne les professionnels du secteur avec une gamme de plus de 6 500 références. M. Kélian ARRAEZ.