Assistant dépannage informatique (H/F)

Description du poste :
Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un(e) Assistant Dépannage à Grenoble. En tant qu'Assistant Dépannage, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des urgences et la satisfaction client.
Vos principales responsabilités seront :
- Réceptionner et traiter les appels liés aux dépannages électriques et aux urgences gaz.
- Organiser et suivre les campagnes d'interventions, en garantissant un parcours client de qualité.
- Analyser les anomalies détectées lors des campagnes de déploiement et proposer des solutions adaptées.
- Gérer les incidents issus des télé-opérations échouées.
- Traiter les réclamations clients avec rigueur et professionnalisme.
- Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients via les outils informatiques dédiés.
Pour mener à bien ces missions, nous recherchons un(e) candidat(e) :
- De formation de niveau Bac à Bac+2, avec une première expérience en relation client.
- Possédant excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et du service.
- Capacité à poser un diagnostic rapide et à initier les procédures adéquates.
- Une expérience dans la gestion d'appels d'urgence est un plus.
Conditions
- Temps de travail : 34 heures par semaine
- Rémunération : selon le niveau de diplôme
??Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à un service essentiel, tout en profitant d'un cadre de travail agréable pendant la belle saison. Parce que même en été, l'énergie ne prend pas de vacances !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap