Assistant Customer Support H/F H/F

Dans le cadre d'un renfort pour l'équipe Customer Support Europe de notre client , notre agence SUP INTERIM VEMARS recherche un(e) assistant(e) customer support H/F bilingue anglais Sous la responsabilité du Team Leader, les missions sont les suivantes :Gestion, fiabilité des données et sécurisation quotidiennes des opérations liées au Support Client

Gestion du carnet de commandes de son portefeuille client - Processus Order To Cash :Enregistrer les commandes clients et en assurer la bonne exécution après avoir respecté différents niveaux de contrôle (prix, stock, leadtime, monthly bucket...) et règles en vigueur selon la destination et le produit (Sucre, Amidon...)

Gestion des flux transport aval :Gérer l'édition des documents (Co

C, BL...) dans le respect des Exigences Clients (CLS)

Assurer le suivi des commandes Client depuis les sites de chargements jusqu'à la livraison finale et garantir l'exécution des flux dans le respect des process SAGestion opérationnelle liée au transport premier niveau (ETA, problèmes de livraison...)

S'assurer de la bonne facturation et gérer les litiges le cas échéant

Participer aux investigations liées aux réclamations clients

Gérer les imprévus liés aux commandes (Rush orders, Returns / Reroutes, Changements de dernière minute dans les commandes

Veiller au respect des procédures et règlements applicables sur son périmètre (sécurité des aliments, pharma, transport marchandises dangereuses, douanes) et assurer leur bonne application par l'ensemble des intervenants

Gérer la Relation Client par mail ou téléphone (répondre aux demandes clients : statut de la commande, localisation du transport, modifications...)

Suivre l'exécution des contrats en lien avec les équipes commerciales :S'assurer que les commandes sont en lien avec les prévisions de vente

Relancer les clients en retard d'exécution

Accompagner les PLM/Usines/Equipe planning court terme pour dynamiser les ventes des produits à forte disponibilité

Anticiper les situations potentielles de dysfonctionnements ou risque d'insatisfaction Client

Résoudre les problèmes de façon collaborative avec les Clients et l'organisation Tereos (Ventes, Qualité, Finance...)

Facturer les coûts additionnels liés aux SLA et à la segmentation Clients