Assistant commercial / Assistante commerciale (H/F)

Description du poste :
À propos de nous
Fondée en 2004, notre entreprise est une PME familiale en pleine croissance, spécialisée dans l'équipement de la maison. Nous proposons une large gamme de produits distribués à travers différents canaux, tels que la grande distribution, les magasins spécialisés, et l'e-commerce. Notre objectif : offrir des produits innovants et de qualité tout en garantissant la satisfaction client.***Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client & E-commerce en alternance pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes motivé(e), aimez relever des défis et souhaitez développer vos compétences en gestion de la relation client et e-commerce, ce poste est fait pour vous !***Vos missions :
Au sein du service relation client, vous serez en charge de plusieurs missions variées :
SAV et Relation Client B2C/B2B :***Gérer les réclamations clients par téléphone ou email, en assurant un service de qualité.
* Suivre les retours produits et résoudre les litiges en minimisant les coûts et en offrant la meilleure solution possible.
* Développer et fidéliser la clientèle en répondant efficacement à leurs besoins.
Optimisation & Recherche de Solutions :***Identifier et mettre en place des solutions pour améliorer le traitement des demandes clients (réduction des temps de réponse, développement de procédures de retour, etc.).
* Analyser et faire remonter les besoins clients pour optimiser les ventes en collaboration avec le responsable e-commerce.
E-Commerce :***Gérer la vente des pièces détachées et traiter les commandes en collaboration avec l'équipe e-commerce.
* Participer à l'optimisation de l'expérience client en ligne et à l'amélioration des processus de vente.
Description du profil :
Votre profil :
Nous recherchons une personne ayant les caractéristiques suivantes :***Formation : Étudiant(e) Bac +2 en communication, gestion ou domaine similaire.
* Compétences : Vous avez un sens commercial développé et une aisance dans la communication avec les clients. Vous êtes réactif(ve), autonome et polyvalent(e).
* Qualités : Vous êtes dynamique, diplomate et à l'écoute des besoins des clients. Vous aimez proposer des solutions et améliorer les processus.
* Organisation : Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et de respecter les délais.
* E-commerce : Une première expérience ou connaissance du domaine e-commerce est un plus.