Assistant chef de projet téléphonie H/F (H/F)

Pourquoi a-t-on besoin de vous?

Au sein de l'équipe Expérience Client, l'Assistant(e) Chef de Projet Téléphonie est rattaché(e) au Chef de Projet Téléphonie.

Dans une logique de pilotage de la qualité de service et de satisfaction client, il/elle joue un rôle clé dans l'analyse des usages, le suivi des indicateurs de performance et l'optimisation continue de la téléphonie au sein de nos points de vente et Centres de Relation Clients.

Vos missions principales seront les suivantes :

Pilotage data & indicateurs de performance

Participer activement à la construction, à la fiabilisation et au suivi des KPI liés à la téléphonie (qualité de service, usage, performance opérationnelle)

Exploiter les données issues des outils internes (BI, Excel) afin de produire des analyses d'aide à la décision

Analyser les résultats, identifier les écarts de performance et contribuer à la mise en place d'indicateurs de suivi permettant de garantir et d'optimiser le bon fonctionnement de nos différentes solutions de téléphonie

Assurer le suivi régulier des indicateurs, leur mise à jour et leur évolution en fonction des besoins métiers

Être force de proposition dans l'amélioration des KPI, des reportings et des méthodes de pilotage

Analyse terrain & accompagnement des opérationnels

Être à l'écoute des remontées terrain et croiser les données chiffrées avec les réalités opérationnelles

Réaliser des déplacements dans les points de vente ou Centres de Relation Client identifiés comme en difficulté, afin d'analyser les usages, comprendre les causes de sous-performance et proposer des plans d'amélioration

Accompagner les équipes locales dans l'appropriation des outils, des indicateurs et la lecture des résultats

Structuration des outils & supports

Contribuer à l'adoption des solutions de téléphonie en mettant en place des supports structurants : documents de suivi, supports d'analyse, supports de formation et processus de fonctionnement

Assurer l'entretien, la mise à jour et l'amélioration des espaces Share

Point dédiés, en veillant à la qualité, à la clarté et à la valorisation des données et contenus mis à disposition

Participer à la structuration et à la diffusion des bonnes pratiques

Formation & montée en compétences des utilisateurs

Participer à la préparation et à l'animation de formations à destination des managers et collaborateurs sur les outils de téléphonie et les indicateurs associés

Contribuer à la montée en compétences des utilisateurs sur la lecture des KPI et l'optimisation des usages

Ce poste est-il fait pour vous ?

Vous préparez un diplôme Bac +4 / Bac +5 en Marketing, Commerce, Data, Gestion de projet ou équivalent.

Une forte appétence pour la data, l'analyse et le pilotage

Une excellente maîtrise du Pack Office, en particulier Excel (tableaux de bord, analyses, consolidation de données) et Power

Point

Une capacité à exploiter et structurer des données issues de plusieurs sources

Un intérêt marqué pour les outils collaboratifs (Share

Votre esprit analytique et votre sens de la synthèse

Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie

Votre bon relationnel et votre pédagogie

Votre capacité à faire le lien entre données chiffrées et réalité terrain