Assistant Back Office E-commerce et Relation Client (H/F)

Description du poste :

Vos missions

Au sein du service Back Office International, vous serez en charge de Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 auprès des agences rattachées.***Suivre les délais et taux de réponses auprès des clients internes (agences et partenaires Enregistrer et suivre les réclamations dans l'outil interne Macadam Gérer les anomalies : saisie, création des tickets vers les pays concernés, suivi des réponses et gestion des provisions ou taxations selon les flux import/export.***Contacter et relancer les partenaires afin d'obtenir des retours dans les délais impartis.***Accompagner les agences sur les sujets liés à la communication, aux délais, aux spécificités douanières, à l'ADR et au démarrage de nouveaux clients.

• Organisé(e) et rigoureux(se Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément et de travailler dans l'urgence
• Bon esprit d'équipe
• Excellente gestion du stress
• Anglais professionnel maîtrisé REQUIS (lu, écrit et parlé) ; la majorité des échanges se fait par e-mail à l'international !

Une première expérience en transport, logistique, relation client ou support administratif international serait appréciée.