Assistant ADV Service client (H/F)

INTERACTION CHALON SUR SAONE recherche pour le compte de son client, une entreprise reconnue dans son secteur d'activité, un(e) Assistant(e) ADV Service Client H/F en contrat d'intérim.

Dans ce poste clé du service commercial, le/la candidat-e sera en charge de la gestion administrative des commandes et du suivi client afin d'assurer une relation fluide et efficace entre le client et l'entreprise

- Analyser la problématique et établir le diagnostique de la réclamation client

- Enregistrer la réclamation technique sur SAP (ARM)

- Établir et diffuser l'information du client suite à une réclamation technique : coordination entre les services internes et le Groupe.

- Collecter les éléments de réponse pour chaque réclamation auprès des services concernés (qualité - achat - fabrication- bureau d'études...)

- Informer le client sur l'état d'avancement de sa réclamation.

- Enregistrer les coûts pour chaque réclamation technique, puis les classer

- Gérer des opérations de « rappel » en coordination avec les responsable commercial et technique

- Assurer les retours SAV + retours administratifs

- Préparer les dossiers SAV : collecter les informations nécessaires à son traitement

- Tenir informé son responsable et les différents services de l'état d'avancement et des risques pour la société.

- Enregistrer les commandes clients.

- Informer le clients des modification de délais de livraison

Compétences attendues :

Connaissances professionnelles spécifiques :

- Connaissances des progiciels de relation client

- Connaissances des outils bureautiques

- Connaissances en commerce

- Connaissances en mécanique