Assistant administration des ventes en alternance H/F

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) à la Responsable ADV, votre mission principale consistera à accompagner les clients dans la transition vers un passage de commandes en ligne via le site web de l'entreprise, en assurant un suivi proactif et en renforçant la relation client.
· Suivi des commandes clients :
o Identifier les clients réalisant des commandes par téléphone ou hors ligne
o Contacter ces clients pour les inciter à utiliser le site web pour leurs futures commandes
o Accompagner les clients dans la navigation et l'utilisation du site si besoin
· Relation client et accompagnement personnalisé :
o Être à l'écoute des besoins des clients et répondre à leurs interrogations concernant le processus de commande en ligne
o Créer une relation de confiance et de proximité avec les clients
· Support au service ADV :
o Participer au traitement administratif des commandes (saisie, suivi, relances)
o Collaborer avec les équipes internes (commerce, logistique) pour fluidifier le parcours client
· Contribution à l'amélioration continue :
o Remonter les freins rencontrés par les clients sur le site web
o Proposer des pistes d'amélioration de l'expérience client en ligne

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous préparez un BTS commerce (MCO, NDRC) ou Gestion de la PME.
Vous démontrez un vrai intérêt pour e-commerce et les outils digitaux.
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le goût pour la relation client.
Autonome et rigoureux(se), vous appréciez également travailler en équipe.