Chargé(e) de relation client H/F

Par sa contribution à la satisfaction des clients :

- pérenniser la relation avec les clients existants, en faisant de la qualité du service rendu aux clients un levier de différenciation face à la concurrence,
- s'assurer de la satisfaction des clients dans le respect du processus d'indemnisation, tout en préservant les intérets de l'entreprise
- contribuer à l'amélioration du process interne

Activités :
Relations Clients / Indemnisation
Prendre en charge, traiter et répondre aux demandes d'indemnisation tout en préservant les intérêts de l'entreprise
Initier les notes de crédit pour les indemnisations.
Détecter les éventuels insatisfactions des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales
Minimiser le délais de traitement entre la demande initiale et la clôture du dossier dans le service.

Qualité :

Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

Assurance :

Echanger avec l'assureur sur la prise en charge des dossiers (dont ceux assurés AD VALOREM).
COMPÉTENCES TECHNIQUES

Capacité à traiter de façon spécifique les marchandises
réglementées (matières dangereuses, santé, animaux
vivants, vins et spiritueux)

Capacité à utiliser le pack office

Connaissance de la législation / réglementation du transport

Connaissance des logiciels métiers en lien avec sa fonction

Connaissance des processus et procédures Groupe de son
domaine métier

Connaissance des produits et de l'offre de la Line of Business
et/ou du Groupe

Connaissance des protocoles internationaux (Messagerie et
Express)

Connaissance du marché du transport (clients, concurrence,
réglementation.)

Connaissance du plan de transport international (pour les
emplois ayant une dimension internationale uniquement)

Connaissance du plan de transport, du réseau, des protocoles
et conventions (messagerie et express)

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

Autonomie

Capacité de négociation

Communication (orale et écrite)

Esprit d'analyse

Esprit d'équipe

Gestion du stress