architecte informatique VOIP-TOIP (H/F) (IT) / Freelance

Consultant Expert Centre de Contact / VOIP / TOIP – Mission Audit & Appel d’Offres (Freelance)

Nous recherchons pour l’un de nos clients un Consultant Expert Centre de Contact / Téléphonie / VOIP / TOIP , pour intervenir sur une mission ponctuelle d’accompagnement stratégique et technique.

Contexte de la mission

Dans le cadre d’un projet d’évolution de son centre de contact , notre client souhaite être accompagné par un expert afin d’évaluer l’existant, définir les besoins réels et préparer le lancement d’un appel d’offres pour une future solution.

Responsabilités

• Réaliser un audit de l’existant sur la solution de centre de contact et de téléphonie

• Analyser les besoins métiers et techniques

• Apporter une expertise sur les architectures VOIP / TOIP

• Conseiller sur les solutions de centre de contact (Genesys notamment)

• Participer à la définition de l’architecture cible

• Rédiger le cahier des charges / appel d’offres

• Accompagner le client dans la phase de cadrage et de préparation du déploiement

Profil recherché

• Expertise confirmée sur les solutions de centre de contact

• Très bonne maîtrise des architectures VOIP / TOIP

• Expérience sur les solutions Genesys

• Expérience en audit technique et rédaction d’appel d’offres

• Capacité à intervenir en conseil / architecture

Modalités

• Type de mission : Freelance

• Durée : 2 mois

• Charge : Full time

• Démarrage : ASAP

• Localisation : À définir