Architecte CRM Salesforce (Service Cloud)

Grand acteur national du secteur des services et de la mobilité, notre client mène une transformation digitale ambitieuse visant à offrir une expérience client omnicanale fluide et performante.

Dans ce cadre, la Direction Clients & Numérique recherche un Architecte CRM Salesforce pour intervenir sur un écosystème CRM structurant, au cœur des services digitaux et des applications métiers.

L’environnement comprend :

• Fronts web et applicatifs connectés au CRM

En tant qu’Architecte CRM, vous aurez un rôle transverse et stratégique :

• Analyse des releases Salesforce et études d’impacts
• Définition des bonnes pratiques de développement
• Supervision de l’architecture fonctionnelle et technique
• Pilotage du backlog technique CRM
• Identification des dépendances inter-applicatives
• Conception des nouvelles fonctionnalités transverses
• Documentation d’architecture (Confluence)
• Gouvernance des environnements :
• Gestion des métadonnées
• Stratégie de branches et déploiements
• Gestion des environnements et refresh
• Contrôle des versions

Vous contribuerez activement à la robustesse, la qualité et la pérennité du CRM.