APPRENTI SUPPORT - H/F

Description :

Vous êtes à la recherche d’une alternance enrichissante dans le domaine de la cybersécurité ? Vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise en pleine croissance et développer vos compétences techniques et relationnelles ? Cette opportunité est faite pour vous !

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e) apprenti(e) ingénieur(e) support au sein de notre équipe Customer Success. Vous serez en charge du support de niveau 1 et 2, en français et en anglais.

Vos missions :

· Assister l’équipe dans le traitement des incidents et demandes des clients et partenaires.

· Analyser les problèmes et participer à leur résolution.

· Collaborer avec les équipes R&D pour le suivi des incidents complexes.

· Documenter les tickets clients et rédiger des rapports de suivi.

· Participer à la rédaction de base documentaire technique et mise à disposition du niveau 1

· Participer aux études techniques et aux projets IT confiés.

· Assister aux différentes phases des projets clients et, selon votre évolution, contribuer aux déploiements chez les clients.



Profil recherché :


Votre profil :

· Vous préparez une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, cybersécurité ou réseau.

· Vous avez une première expérience (stage, projet académique) en administration système, support IT ou cybersécurité.

· Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et avez envie d’apprendre dans un environnement international.

· Vous avez un bon relationnel et êtes à l’aise dans la communication avec les clients.

· Une bonne connaissance des environnements Linux et Windows ainsi que des bases en réseaux et protocoles (SSH, RDP, VPN, MySQL, Active Directory…) est un plus.

· Anglais technique

Si vous vous reconnaissez, postulez-vite !

WALLIX, c’est aussi :

- Une équipe au top

- Un environnement structuré… qui n’a pas perdu son âme de start-up

- Une évolution à double sens : vous évoluez avec nous… et nous évoluons avec vous

- Une entreprise « à taille humaine », qui place l’intégration et l’épanouissement de ses « Wallixien(ne)s » au cœur de ses préoccupations