Apprenti.e Pilote Opérationnel des Process

Transforme les outils en performance, rejoins Hilti! Pilote Opérationnel des Process fait partie de l’équipe des experts process. Il est le référent process des équipes opérations. Il/Elle garantit le bon fonctionnement, la cohérence et la qualité des données des systèmes utilisés au quotidien et contribue à l’amélioration continue des process opérations. Il est un soutien essentiel pour les équipes des opérations avec lesquelles il est quotidiennement en contact.

Vos missions

• Supporter l’efficacité opérationnelle et mettre en place les bonnes pratiques avec les équipes Process.
• Gérer les routines et maintenir le système propre et performant.
• Collaboration transversale avec d’autres opérations et équipes de gestion.
• Répondre aux questions opérationnelles des team leaders des opérations.
• Former les équipes opérations sur les éléments de son périmètre de responsabilités.
• Diagnostiquer les problèmes process / systèmes et proposer des solutions rapides.
• Faire le rôle d’interface entre les équipes opérationnelles et les autres parties prenantes.
• Identifier les dysfonctionnements de process et proposer des améliorations.
• Contribuer aux projets d’évolution d’outils ou de processus le cas échéant.
• Partager les bonnes pratiques avec les Leaders des opérations.
• Participer aux tests lors des mises à jour système.
• Veiller à l’harmonisation des pratiques et à la standardisation (via LEAN).
• Réaliser les routines quotidiennes / hebdomadaires / mensuelles pour maintenir un système.
• Suivre la qualité des données : cohérence, complétude, corrections nécessaires.
• Traiter les anomalies de qualité des données (ex : logos, extensions automatiques, statuts).
• Mettre à jour les données opérationnelles essentielles.
• Assurer le transfert des tâches aux équipes opérationnelles et fournir un soutien pratique lorsque nécessaire.
• Gérer les problèmes ou demandes techniques liés au processus via un outil de Ticket.

Vos atouts pour ce poste

• Bonne compréhension du Business Model Hilti et des process opérationnels.
• Compréhension du rôle et impact du périmètre opérationnel dans les parcours clients.
• Maîtrise des outils (SAP, PPT, Excel, SharePoint, BI, Signavio, Kainexus).
• Référent reconnu sur son périmètre opérationnel.
• Ownership, rigueur et fiabilité.
• Connaissance des standards Lean (certification « Problem Solver » souhaitée).
• Sens du service client.
• Capacité à diagnostiquer, analyser la performance et piloter l’amélioration continue.

Les avantages pour vous

• Carte tickets restaurant d’une valeur journalière de 11,52 €, répartie : 4,61 € à la charge du salarié et 6,91 € à la charge de l’employeur.
• Mutuelle 100 % prise en charge par l’entreprise pour le salarié et ses ayants‑droits.
• 2 journées solidaires par an.
• Accès aux avantages du CSE.
• Accès au Pass CESU.

Mentions légales

HILTI France est acteur de l’égalité des chances et s’engage en faveur de l’égalité professionnelle, de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et toutes les candidatures seront également examinées sur la base des compétences, sans aucune considération selon l’origine ethnique ou la nationalité.