Apprenti Chef de Projet Marketing Clients H/F

1. Veille et analyse de la performance

• Mise à jour hebdomadaire des dispositifs de suivi anti-churn et du reporting mensuel de la valeur client (tableaux de bord, graphiques, analyses). Puis analyse des performances des projets liés à la rétention, fidélisation, valeur client et application mobile.

• Suivi et analyse de la veille concurrentielle.

• Exploitation des enquêtes clients résiliés afin d’identifier les points d’alerte et leviers d’amélioration.

• Préparation de supports d’analyse et de reporting à destination du CODIR (Élaboration de commentaires analytiques et proposition de plans d’actions opérationnels).

2. Pilotage opérationnel et accompagnement des équipes

• Définition et mise à jour des mouvements autorisés du parc client dans l’outil de gestion (matrice de migration).

• Recette, tests et validation des règles de gestion.

• Rédaction et mise à jour des documents opérationnels (EB) et diffusion des informations en interne.

• Automatisation et optimisation des tableaux de bord Excel.

• Mise à jour des supports à destination du Service Client (règles métier, niveaux de générosité accordés sur la semaine…

• Création de supports de communication interne pour relayer les projets en cours ou à venir au sein de la BU.

3. Déploiement et suivi d’actions ciblées

• Rédaction de briefs créatifs à destination des prestataires externes.

• Définition des ciblages clients et coordination avec les équipes internes (marketing offre, digital, service client…).

• Validation des contenus et suivi du déploiement des campagnes.

• Réalisation de tests des parcours clients.

• Mise en place et suivi des promotions à destination du parc client (paramétrage des offres, tests en recette, contrôle de conformité en production).

4. Documentation et maintenance des process

• Rédaction, mise à jour et maintien de la documentation des process internes et de certains documents juridiques.

• Mise à jour des fichiers de caractéristiques offres, règles de migration.

• Contribution à la structuration et à la pérennité des outils et process, afin d’assurer une maintenance efficace de l’activité.

Vous préparez un Master 1 ou 2 en école de commerce, d’ingénieur ou à l’université avec une spécialisation en marketing et/ou statistiques. Vous êtes rigoureux, curieux et à l’aise avec les données chiffrées. Vous maîtrisez Excel et PowerPoint, et savez travailler en équipe avec des interlocuteurs variés. Une bonne capacité d’analyse, de coordination et un sens du client seront vos meilleurs atouts.

Toutes nos offres d’emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.