Animateur de fonctionnement (F/H)

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !

Que faisons-nous ?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?

Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Tu auras l'opportunité :

• Représenter les enjeux techniques, qualités et réglementaires des produits de la tribu lors des comités CA-TS et CAGIP : DORA, communauté du fonctionnement, Comité partenaires, COMEX Fonctionnement
• Être responsable de la bonne tenue des SLA des produits (Engagement de disponibilité vis-à-vis des CR, Ambition CA-TS, indicateur de performance, Délai de prise en charge et résolution des METIS, suivi des usages)
• Être moteur lors des échanges techniques avec les partenaires (investigations technique, organisation, indicateurs, contrat de niveau de service)
• Animer l’instance de ligne de temps de la tribu avec les squads et les AppOPs CAGIP, et s’assurer que les bonnes pratiques nécessaires au déploiement soient respectées
• Présenter et analyser la tendance des indicateurs lors des revues de la tribu (Tribu Sync) : ligne de temps, indicateur du COMEX Fonctionnement, SLA, indicateur technique …
• S’assurer de la bonne prise en charge des METIS avec les référents d’AFN2 des squads, ainsi que l’analyse afin de faire diminuer les volumes avec les experts métiers et PU
• Sensibiliser, former et animer les équipes pour assurer une qualité de service homogène au sein de la tribu : mise en place de sérious game, atelier de formation METIS, workshop
• Identifier les features nécessaires au bon fonctionnement des produits à l’aide de cadrage fonctionnement à réaliser avec les PO et squads
• Gérer les cellules de crises en cas d’incident et assurer le post mortem et les plans d’actions associés
• Assurer la communication lors des incidents auprès des CR, du PU et de la direction CA-TS
• Coordonner toutes les actions de pilotage et de suivi du fonctionnement sur le périmètre
• Mettre en œuvre les actions nécessaires à l’amélioration du fonctionnement sur le périmètre (supervision, intégration des pratiques dans la fabrication, processus de crise, améliorer les intentions Caesar)
• Présenter les dossiers en COMEX Fonctionnement
• Identifier des axes d’améliorations techniques, qui peuvent être liés à des problèmes récurrents, et piloter des task force, avec la mobilisation des intervenants externes
• S’assurer de la mise en place d’astreinte applicative.

D’utiliser toute la palette de tes compétences :

• Excellentes capacités de communications d’écoute
• Leadership et aptitude à motiver les intervenants
• Sens de l’analyse et capacité à résoudre les problèmes
• Maitrise des outils de gestions de logs
• Adaptabilité et réactivité face au stress
• Connaissance des fondamentaux ITIL
• Connaissance technique (architecture et développement).

Ta vie au sein de notre Tribu :

Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence

L’opportunité de créer et d’améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France

Un esprit d’entraide et de collaboration

Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.

De la bonne humeur et des collègues passionnés et passionnants !

Une équipe pluridisciplinaire en termes de connaissances techniques.

Découvre le site de Montpellier

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

Nous te proposons:

• De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.
• De rejoindre CATECHS : LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…
• De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)
• De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)
• De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe).
• D’évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)
• De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.)
• De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

• D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles.
• De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.
• D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.
• D’avoir un remboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).
• D’avoir accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages du CSE, ainsi que d’une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille.
• De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations...

« Parce que le handicap ne doit pas être un handicap en entreprise, nous, Crédit Agricole Technologies et Services, … »