Analyste support - Trade Finance H/F

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi‑expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France.

Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients.

Nos quatre grands métiers :

• Epargne et retraite
• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
• Assurances dommages
• Santé et territoires

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

Engagement RH

Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien‑être. Nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail, de management et à la qualité de vie au travail.

La diversité est une source d’enrichissement. Tous les postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou singularités.

Consultez nos offres et les avantages : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération.

Position

Analyste support – Trade Finance H/F

Localisation : Guyancourt (78)

Rattachement : Global Support Manager. Vous travaillerez avec les équipes projets Trade Finance IT.

Responsabilités

• Gérer les demandes et incidents (L1/L2) des utilisateurs dans le respect des SLA.
• Prioriser les demandes selon urgence, criticité et contexte ; assurer investigation et suivi.
• Coordonner et piloter l’équipe support applicatif (L1, L2) des systèmes du domaine Trade Finance IT (application TRADE Innovation, Finastra).
• Être relais/backup stratégique au support leader ; mener des sujets de bout en bout.
• Participer aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, amélioration continue, bonnes pratiques, implémentation de processus IT).
• Escalader les incidents si nécessaire ; rester le point de contact principal pour l’utilisateur.
• Communiquer avec les équipes de développement pour résoudre, y compris les solutions de contournement.
• Gérer les problèmes (ITIL) jusqu’à résolution durable.

Compétences requises

• Connaissance des processus Trade Finance.
• Connaissance de Trade Innovation + outil Finastra appréciée.
• Maîtrise relationnelle (client, fournisseur, équipe).
• Organisation, rigueur et sens des priorités.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Capacité à rédiger (procédure, étude, spécification, communication aux clients).
• Capacité à coopérer et gérer la transversalité.
• Gestion de crise, reporting métier/management.
• Adaptabilité et résistance au stress.

Conditions

Le poste est éligible au télétravail selon l’accord de double volontariat (collaborateur & manager) après période d’intégration.

Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap ; ce poste est ouvert à toutes et tous.