Analyste Support Applicatif (Intermédiaire)

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens.

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

D'autre part, l’inclusion est au cœur de notre culture d’entreprise. SII Canada s’engage à offrir un environnement de travail équitable et respectueux, favorisant la diversité des profils et l’égalité des chances.

Missions

Au sein d’une équipe technologique dédiée au soutien des activités bancaires et d’investissement, tu participeras à la gestion quotidienne d’applications critiques liées au risque de marché, aux données financières et au cycle de vie des opérations. Le rôle consiste à assurer un support technique et fonctionnel de haut niveau auprès des utilisateurs, à garantir la stabilité des environnements de production et à contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils.

L'environnement est agile, collaboratif et orienté vers l’industrialisation, avec une forte proximité avec les équipes métiers, opérations et développement.

Responsabilités

• Utiliser tes connaissances fonctionnelles et ton sens du service pour résoudre les demandes utilisateurs et assurer une gestion efficace des incidents, escalades et résolutions.
• Fournir un support technique quotidien afin de maintenir une stabilité optimale des applications critiques (front office, market data, gestion du risque, profit & loss, etc.).
• Surveiller, analyser et dépanner les applications en utilisant notamment les logs, SQL et Unix, en étroite collaboration avec les équipes de niveau 3.
• Collaborer avec les équipes de développement pour implémenter des correctifs et améliorer la résilience des solutions.
• Gérer les priorités entre les équipes métiers, technologiques et opérationnelles.
• Documenter et appliquer les normes opérationnelles et techniques (ITIL : gestion du changement, problèmes, demandes, mises en production, etc.).
• Participer à l'amélioration continue des processus techniques et opérationnels, et maintenir la documentation associée.
• Contribuer aux activités DevOps, notamment dans la création, l’amélioration ou les tests de solutions.

Profil Recherché

• Excellentes compétences organisationnelles et communicationnelles.
• Capacité d’analyse, esprit critique et aptitude à donner/recevoir du feedback constructif.
• Solide compréhension des produits financiers et du trade lifecycle.
• Connaissances en technologies big data, cloud et API.
• Maîtrise du troubleshooting (SQL, Unix, bases de données relationnelles).
• Grande rigueur, autonomie, sens des priorités et respect de la confidentialité.
• Capacité à travailler en équipe, esprit professionnel et jugement solide.
• Flexibilité horaire : plages de travail possibles entre 08h00 et 19h30 (EST).
• Orientation utilisateur, sens du service, proactivité.
• Capacité à animer des sessions de partage de connaissances et à produire de la documentation fonctionnelle.
• Expérience en automatisation de tâches de support.

Atouts

• Certification ITIL ou certification Cloud (Azure).
• Compréhension de base du Market Risk et du P&L: calculs quotidiens, validation P&L, break analysis, trade lifecycle.
• Connaissance de Python.
• Diplôme en informatique ou en ingénierie.
• Expérience de 5 ans ou plus en support applicatif, support technologique ou service delivery, idéalement dans le secteur financier.

Missions

As part of a technology team supporting investment and corporate banking activities, you will contribute to the daily management of critical applications related to market risk, financial data and the trading lifecycle. The role involves delivering high‑quality technical and functional support to users, ensuring production stability, and participating in continuous improvement of tools and processes.

The environment is agile, collaborative and highly industrialized, with close interaction between business, operations and development teams.

Responsibilities

• Use your functional knowledge and service mindset to resolve user inquiries, handle incidents efficiently, and manage escalations and resolutions.
• Provide daily technical expertise to ensure the highest level of stability for critical applications (front office, market data, risk management, P&L, etc.).
• Monitor, analyze and troubleshoot applications using logs, SQL and Unix, in close coordination with level 3 teams.
• Work with development teams to deploy fixes and enhance system stability.
• Manage priorities across business, technology and operations stakeholders.
• Document and apply operational and technical standards (ITIL change, problem, request, release management, etc.).
• Identify improvement opportunities within existing technical/operational processes and maintain related documentation.
• Contribute to DevOps activities including creating, improving or testing solutions.

Profile

• Strong organizational and communication skills.
• Analytical mindset and ability to provide/receive constructive feedback.
• Strong understanding of financial products and the trade lifecycle.
• Knowledge of big data technologies, cloud and API.
• Strong troubleshooting capabilities (SQL, Unix, relational databases).
• Highly disciplined, autonomous, detail‑oriented, and able to manage competing priorities.
• Ability to work effectively as part of a team with professionalism and sound judgment.
• Flexible availability within shifts between 08:00 AM and 7:30 PM (EST).
• User‑focused, service‑oriented and proactive.
• Ability to deliver knowledge‑sharing sessions and functional documentation.
• Experience with support task automation.

Assets

• ITIL certification or Cloud certification (Azure).
• Basic understanding of Market Risk and P&L concepts (daily risk calculations, P&L validation, break analysis, trading lifecycle).
• Knowledge of Python.
• Bachelor’s degree in Computer Science or Engineering.
• 5+ years of experience in application support, technology support or service delivery, ideally in the financial sector.