Amélioration de la qualité et de la performance du parc applicatif

De manière intégrée et coordonnée avec les instances de pilotage du RUN en vigueur, la prestation a pour objectif d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, de la stabilité et de la performance du parc applicatif.

Dans ce cadre, la mission contribue à la prévention et à la gestion des incidents, à l’amélioration de la documentation, au monitoring ainsi qu’à l’accompagnement technique des équipes.

Périmètre🔹 Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif

Identification et mise en œuvre de plans d’actions préventifsExemples (liste non exhaustive) :

• Gestion des renouvellements de certificats

• Mise en place / mise à jour des règles de bonnes pratiques

• Mise à jour des DEX (dossiers d’exploitation)

• Identification et traitement des composants obsolètes

• Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure)

🔹 Identification et mise en œuvre de plans d’actions curatifs

• Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes

• Analyse des causes racines (RCA)

• Définition et suivi de mesures correctives durables

🔹 Définition des SLA et mise en place d’un outil de suivi

• Proposition et formalisation des niveaux de service (SLA)

• Construction des indicateurs associés (KPI)

• Intégration dans les outils internes (ex. : dashboards, ITSM)

🔹 Monitoring & Communication

Mise en œuvre du monitoring via Dynatrace

• Monitoring technique opérationnel (volumétrie, erreurs, latence, etc.)

• Monitoring de l’usage applicatif

Mise en place d’un système d’alerting

• Définition de la solution technique

• Paramétrage des seuils, règles d’alerte et circuits de diffusion

Communication opérationnelle

• Communication régulière auprès des équipes applicatives

• Animation d’un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques, etc.)

🔹 Mise à niveau documentaire

Cartographie et criticité

• Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative

• Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier)

Identification des composants à risque

• Risques techniques (obsolescence, dette technique, SPOF, etc.)

• Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation, etc.)

Mise à jour des organisations opérationnelles

• Groupes d’escalade

• Mailing lists

• Contacts support (internes / externes)

Mise à jour des dossiers d’exploitation

• Animation des équipes pour la récupération et la consolidation des informations

Analyse d’impact métier

• Évaluation des impacts business en cas d’incident ou d’indisponibilité

• Contribution à la priorisation des actions

🔹 Support technique des équipes applicative

• Fiabilisation des composants

• Réduction de l’obsolescence

• Pilotage de chantiers techniques et cybersécurité

Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan)

• Vérification de la complétude et de la conformité

• Mise à jour des plans et proposition d’améliorations

🔹 Contribution à la gestion opérationnelle des incident

Qualification et résolution d’incidents

• Support aux équipes applicatives DIR SD

• Analyse technique détaillée

• Identification des actions correctives et préventives

Suivi des incidents infrastructure (pilotés par DIR ICS)

• Suivi des RCA infrastructure

• Coordination entre DIR SD et DIR ICS

Gestion de la relation avec les supports L1 / L2 / L3

• Coordination opérationnelle

Livrable

• Plans d’actions détaillés et suivi associé

• Tableaux de bord et reporting opérationnel

• Dashboards Dynatrace (usage, performance, alerting)

• Documentation mise à jour (cartographie, criticité, DEX, contacts)

• Supports de communication interne

• Contributions au DRP (documents et comptes rendus de tests)

Profil candidat:

• Architecture technique

• Maîtrise de l’outil APM Dynatrace

• Maîtrise des infrastructures IT et réseau

• Maîtrise d’au moins un langage de développement (Java en particulier)

• Connaissance de tout ou partie des composants suivants :

  • Infrastructure Google Cloud (GCE, GKE, Cloud Storage, Cloud SQL, etc.)

  • Capacité à intervenir sur des infrastructures legacy (ex. : mainframe)

  • Plateformes SaaS telles que Salesforce, Apigee, Solace

  • Chaînes CI/CD et composants associés

• Maîtrise de l’anglais