Alternant Support Technique HAC H/F

Job Description Summary

Coordonner les actions et la communication avec les clients afin de résoudre les problématiques liées aux produits, à la configuration et aux applications des solutions HAC (High Acuity Care).

Responsibilities

• Prendre les appels clients.
• Identifier les problématiques rencontrées.
• Résoudre à distance les incidents de type L2.
• Rechercher et résoudre les problèmes impliquant tous les aspects des solutions HAC, y compris l’interface utilisateur, la connectivité, la performance du réseau, l’interopérabilité des composants sur site et dans le cloud, la collecte et le stockage des données, la visualisation, l’analyse, le logiciel de surveillance des machines, les systèmes de contrôle associés, l’infrastructure matérielle et les interfaces avec les systèmes d’entreprise.
• Transmettre aux équipes concernées les informations nécessaires à la correction des problèmes de configuration et créer du contenu pour la base de connaissances.
• Assurer la coordination de l’équipe sur les résolutions.
• Coordonner les différents appels d’un même client.

Qualifications

• Vous préparez un Master ou une école d’ingénieur dans un domaine lié à l’informatique ou équivalent (Bac +4/+5).
• Connaissance de base sur la gestion des services ITIL et la gestion des incidents, ou expérience similaire.
• Connaissance de base sur les bases de données (MS SQL), l’infrastructure réseau ou Windows Server.
• Capacité de coordination.
• Maîtrise de l’anglais.

Compétences Souhaitées

• Grande ouverture d’esprit.
• Bonne capacité de communication avec nos clients.

Bien-être et Avantages

Nos rémunérations totales sont conçues pour libérer votre ambition en vous donnant la motivation et la flexibilité dont vous avez besoin pour transformer vos idées en réalités qui changent le monde. Nos salaires et nos avantages sociaux correspondent à tout ce que vous attendez d’une organisation ayant une dimension internationale, avec des possibilités de développement de carrière, dans une culture qui favorise la collaboration et le soutien.

Inclusion et Diversité (EEO Statement)

GE HealthCare est un employeur offrant l’égalité des chances où l’inclusion compte. Les décisions relatives à l’emploi sont prises sans tenir compte de l’origine nationale ou ethnique, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou de l’expression de genre, de l’âge, du handicap, du statut d’ancien combattant protégé ou d’autres caractéristiques protégées par la loi.