Alternant Support Éditeur H/F

A propos de Hardis Supply Chain

Hardis Supply Chain, filiale de Hardis Group, fournit des logiciels cloud qui permettent aux entreprises de transformer leur supply chain en un levier de performance commerciale et opérationnelle.

Missions principales

Au sein du support applicatif de notre logiciel HARDIS WMS, vos missions seront:

• Maintien en condition opérationnelle des connexions clients Hardis WMS (On‑premise et Cloud)
• Création des fiches de connexions des nouveaux clients, changement des mots de passe, changement des moyens de connexion des clients existants, traitement de dysfonctionnements (interface avec la DSI, HCO, clients)
• Suivi administratif des demandes: administration de la boîte mail (A/R des mails, classements, communication de fin de traitement), suivi des actions via des tickets (fonctionnant/dysfonctionnant, responsable de l'action, date du dernier test Support)

Support applicatif

• Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS
• Etablir le diagnostic, résoudre les incidents
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
• Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
• Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation)

Support infrastructure

• Traiter les changements: refresh d'environnements, installation des mises à jour du logiciel Hardis WMS, décommissionnement d'environnements (suppression des VM, des sauvegardes et des sondes de supervision)
• Gérer les événements: alertes serveurs (CPU, mémoire, spool d'impression, services indisponibles)
• Gérer les incidents liés à l'infrastructure
• Gestion des accès utilisateurs (clients) aux outils internes:
  • Prendre en compte et traiter les demandes d'accès à notre extranet d'entreprise: Itop (outil de ticketing), Jira (outils de la gestion de la demande), portail client)
  • Créer les comptes utilisateurs
  • Suivre avec la DSI la gestion des droits utilisateurs

Gérer l'interface avec le client

Les + de l'alternance:

• Rejoindre une équipe de 60 personnes qui permettra une montée en compétences par le coaching de Séniors
• Développement du sens du service client
• Expérience en Support Editeur international