Alternant Support éditeur H/F

Responsabilités

• Maintien en condition opérationnelle des connexions clients Hardis WMS (On-premise et Cloud)
• Création des fiches de connexions des nouveaux clients, changement des mots de passe, changement des moyens de connexion des clients existants, traitement de dysfonctionnements (interface avec la DSI, HCO, clients…)
• Suivi administratif des demandes : administration de la boîte mail (A/R des mails, classements, communication de fin de traitement), suivi des actions via des tickets (fonctionnant/dysfonctionnant, responsable de l’action, date du dernier test Support)
• Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l’usage des fonctionnalités de notre progiciel Hardis WMS
• Établir le diagnostic, résoudre les incidents
• Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
• Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
• Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d’exploitation)
• Traiter les changements : refresh d’environnements, installation des mises à jour du logiciel Hardis WMS, décommissionnement d’environnements (suppression des VM, des sauvegardes et des sondes de supervision)
• Gérer les événements : alertes serveurs (CPU, mémoire, spool d’impression, services indisponibles)
• Gérer les incidents liés à l’infrastructure
• Gestion des accès utilisateurs (clients) aux outils internes
• Prendre en compte et traiter les demandes d’accès à notre extranet d’entreprise : Itop (outil de ticketing), Jira (outil de la gestion de la demande), portail client…)
• Créer les comptes utilisateurs
• Suivre avec la DSI la gestion des droits utilisateurs
• Gérer l’interface avec le client

Avantages de l’alternance

• Rejoindre une équipe de 60 personnes pour une montée en compétences par le coaching de Séniors
• Développement du sens du service client
• Expérience en support éditeur international

Nous vous formerons à nos outils, nos méthodes et notre logiciel Hardis WMS. Embauche possible en CDI à la suite de l’alternance.