Alternant Qualité Client

Overview

Recherche Contrat d'Alternance Coordination Qualité Client Business Unit Food F /H · Intégré(e) au sein de l’équipe Commerciale, basé(e) à Chassieu et rattaché(e) à Stéphane, Sales Manager, vous rejoignez Brenntag France, filiale du plus grand distributeur mondial de produits chimiques et d'ingrédients. Vous serez impliqué(e) dans l amélioration du système de prise en charge des demandes qualité clients et dans le développement des compétences et de la satisfaction client.

Responsibilities

• Reception & orientation des demandes qualités complexes de nos clients Food & Nutrition, en collaboration étroite avec le service qualité.
• Réception des demandes qualités clients
• Validation et qualification de la demande (en utilisant un arbre décisionnel élaboré par le service qualité client)
• Détermination du type de demande (demande qualité de type documentaire, demande de cahier des charges (CDC), demande de complétion de questionnaires fournisseurs, etc.)
• Classer et prioriser les demandes en fonction de leur nature et de leur urgence
• Elaborer une 1ere réponse au client concernant le suivi du traitement de la demande
• Veille réglementaire (s'assurer que les documents fournisseurs sont à jour et participer à la mise à jour des documents dans notre base de données pour garantir l'exactitude et la conformité des informations disponibles)
• Gestion des demandes qualités standards de nos clients Food & Nutrition :
• Réception des demandes qualités clients
• Elaborer la réponse en utilisant les documents standard disponible
• Amélioration continue qualité client Food & Nutrition :
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser le processus de traitement des demandes clients
• Utiliser les retours d'expérience pour affiner les procédures et améliorer la satisfaction client
• Participer aux projets/groupe de travail en cours sur l’amélioration continue de la qualité client

Qualifications

Le profil recherché est Bac + 4/5 en école d’ingénieur, ou en qualité avec une connaissance de la règlementation des produits alimentaires.

Qualités requises

• Très bon esprit d’analyse et de synthèse
• Rigueur et autonomie, force de propositions
• Ouvert à communiquer en externe avec nos clients et fournisseurs et en interne avec différentes fonctions

Brenntag TA Team