Alternant Product Owner & Support Informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité du MOA Solutions digitales et documentaire, vous serez amené(e) à travailler sur différentes solutions logicielles, pour lesquelles vos principales missions seront :
• Gestion de la roadmap produit : Accompagner le MOA dans la définition et la priorisation des fonctionnalités à développer.
• Rédaction de cahier des charges : Accompagner le MOA dans la rédaction du cahier des charges en relation étroite avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et définir les spécifications fonctionnelles.
• Développement des fonctionnalités : Développement les nouvelles fonctionnalités en suivant le cahier des charges
• Tests et validation des évolutions : Participer à la validation des fonctionnalités développées et assurer leur conformité avec les exigences initiales.
• Administration des solutions : Gérer les accès et réaliser les actions de maintenance
• Support technique : Fournir un premier niveau de support aux utilisateurs internes (dépannage logiciel, matériel, accès aux outils métiers, etc.).
• Diagnostic et résolution des incidents : Identifier et résoudre les problèmes techniques ou les escalader au niveau supérieur si nécessaire.
• Documentation des procédures : Créer et maintenir des documents de support pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes courants.
• Suivi des demandes utilisateurs : Assurer un suivi des tickets et veiller à leur résolution dans les délais impartis.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Formation : Vous préparez une formation en Bac+3 à Bac+5 dans le domaine de la gestion de solution informatique, du management de projet : école d'ingénieur, Bachelor en informatique, etc.).
• Compétences techniques :
o Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office, outils de gestion de projet comme Asana, Trello, etc.).
o Une première expérience en support informatique ou gestion de produit est un plus.
• Qualités recherchées :
o Rigueur et organisation dans la gestion des priorités.
o Autonomie, esprit d'initiative.
o Adaptabilité et volonté d'apprendre.
o Bonnes capacités de communication.