Alternant Pilote Expérience Client & Réseau - NDRC230426ORA78RN (H/F)
Offre n° 207WPPLAlternant Pilote Expérience Client & Réseau - NDRC ORA78RN (H/F)
Référence annonce : NDRC ORA78RNAlternant Pilote Expérience Client & Réseau - BTS NDRC (F/H) - Alternance
Localisation : Montigny-le-Bretonneux (78)
Formation visée : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Contrat : Alternance - Rentrée Septembre 2026
Tu souhaites développer tes compétences en gestion de situations complexes, relation client et coordination transverse dans un environnement stratégique et stimulant ?
À propos de notre entreprise partenaire
La Cellule Expertise Client (CEC) d'Orange intervient sur des situations clients complexes à forts enjeux, nécessitant une analyse approfondie et une coordination de multiples acteurs. Ce service stratégique permet d'apporter des solutions là où les parcours classiques atteignent leurs limites, tout en améliorant en continu l'expérience client.
Vos missions principales
- Pilotage de situations clients complexes
- Prendre en charge un portefeuille de dossiers sensibles jusqu'à leur résolution
- Analyser des situations multi-causales (techniques, organisationnelles, process)
- Identifier les responsabilités et garantir la confidentialité des données
- Coordination & gestion de projets
- Construire des plans d'actions efficaces
- Mobiliser et coordonner les différents acteurs internes et externes
- Suivre l'avancement et garantir la qualité de service
- Expérience client premium
- Accompagner les clients de manière personnalisée
- Adapter la communication selon les situations (clients exigeants ou insatisfaits)
- Apporter des réponses claires et engageantes
- Amélioration continue
- Identifier les dysfonctionnements récurrents
- Proposer des axes d'amélioration (process, outils, organisation)
- Participer à des projets structurants
Profil recherché
- Formation : BTS NDRC
- Qualités attendues:
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse
- Excellent relationnel et aisance à l'oral
- Capacité à convaincre et à coordonner
- Rigueur et sens des priorités
- Esprit d'équipe et sens du collectif
- Curiosité technique
Pourquoi rejoindre notre entreprise partenaire
- Poste à forte valeur ajoutée et responsabilités
- Vision transverse des métiers et des parcours clients
- Développement de compétences en pilotage, analyse et coordination
- Environnement stimulant et stratégique
- Accompagnement et montée en compétences
Ce que cette alternance va t'apporter
- Une expérience unique en gestion de situations complexes
- Une montée en compétences rapide
- Une vraie valeur sur ton CV (profil très recherché)
Type de contrat
CDD - 24 Mois
Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 710.98 Euros à Euros sur 12 mois