Alternant - IT Infrastructure, Services & Operations (H/F)

Activités Missions principales Support et services IT (référentiel ITIL)

• Qualification, priorisation et traitement des incidents et demandes utilisateurs, dans le respect des processus ITIL (principalement niveaux 2 et 3),
• Analyse et résolution des incidents liés aux postes de travail, aux accès, aux outils collaboratifs et aux services réseaux,
• Contribution à la gestion des incidents récurrents et à l’amélioration de la qualité de service,
• Participation aux actions d’amélioration continue des processus de support. Infrastructure, Réseaux et Modern Workplace
• Découverte et contribution aux environnements techniques : o Systèmes (serveurs Windows / Linux, virtualisation, sauvegardes), o Réseaux (fondamentaux LAN / WAN, Wi‑Fi, principes de sécurité), o Modern Workplace (postes de travail, Microsoft 365, outils collaboratifs).
• Participation aux activités d’exploitation, de gestion du changement liés à certains projets IT,
• Montée en compétences progressive au contact des équipes expertes. Documentation et capitalisation
• Mise à jour de la base de connaissances IT,
• Rédaction et maintenance de procédures opérationnelles,
• Formalisation des bonnes pratiques issues de l’exploitation et du support. Travail collaboratif
• Collaboration avec les équipes IT locales et internationales,
• Contribution à l’analyse des incidents récurrents,
• Proposition d’axes d’amélioration des outils, processus et pratiques IT.