Alternant(e) Système d'Information H/F

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Île-de-France, vous aurez pour mission :

1. Gestion des incidents

• Recueil et enregistrement des incidents : utilisation d'outil(s) de ticketing pour enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs.
• Diagnostic et résolution : analyse des problèmes signalés, identification des causes et mise en œuvre des solutions appropriées.
• Suivi et clôture : assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et la clôture des tickets.
• Reporting : génération de rapports d'activité et d'analyse des incidents pour identifier des tendances et améliorer les processus.

2. Gestion du parc informatique

• Inventaire : maintien à jour de l'inventaire du matériel informatique (ordinateurs, serveurs, périphériques, etc.).
• Maintenance : planification et exécution des tâches de maintenance préventive et corrective.
• Distribution : gestion de la distribution et de la récupération du matériel auprès des utilisateurs.

3. Gestion de l'obsolescence matérielle

• Évaluation : évaluation régulière de l'état du parc informatique pour identifier les équipements obsolètes.
• Planification des remplacements : collaboration avec la DSI pour planifier le remplacement des équipements obsolètes.
• Recyclage : gestion de la mise au rebut ou du recyclage des équipements en fin de vie.

4. Gestion de l'obsolescence logicielle

• Suivi des versions : surveillance des versions de logiciels installés et identification des logiciels obsolètes.
• Planification des mises à jour : coordination des mises à jour et des migrations vers de nouvelles versions de logiciels.

5. Gestion des accès logiques

• Création et suppression de comptes : gestion de la création, modification et suppression des comptes utilisateurs sur les systèmes et applications.
• Gestion des droits d'accès : attribution et révocation des droits d'accès en fonction des besoins opérationnels et des politiques de sécurité.
• Suivi des accès : surveillance régulière des accès pour détecter et corriger les anomalies.

6. Rédaction de procédures internes

• Documentation : création et maintenance de documentation détaillée sur les processus, procédures et configurations.
• Standardisation : contribution à la standardisation des procédures pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

7. Veille technologique

• Recherche : recherche régulière sur les nouvelles technologies, tendances et meilleures pratiques dans le domaine de l'informatique.
• Évaluation : évaluation de l'impact potentiel des nouvelles technologies sur les opérations courantes.

Qualifications

Formation et/ou expérience professionnelle : BTS SIO

Connaissances en réseau et système (débutant)

Aptitudes personnelles : rigueur, implication, curiosité, empathie

Informations complémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.