Alternant(e) Performance, Expérience client & Pilotage plan

Description de la mission

Au sein du département Opérations Nationales, tu interviendras en support des équipes sur des projets à forts enjeux opérationnels et de transformation.

L’objectif Est Double

• Soutenir les équipes et les conseillers dans la gestion et le déploiement des projets
• Offrir une expérience professionnalisante, orientée gestion de projet, communication et accompagnement du changement

Vos Missions

Tes missions principales :

• Soutien à la gestion des guides de campagne
• En lien étroit avec les équipes Opérations, tu contribueras à la structuration et au suivi des guides de campagne afin d’optimiser les délais et la coordination des parties prenantes.
• Suivre et gérer le planning et les livrables métiers
• Coordonner avec les équipes contributrices
• Rédiger et diffuser les comptes rendus
• Relancer les parties prenantes et suivre l’avancement des actions (ces missions évolueront progressivement selon ton autonomie)
• Communication et soutien aux projets NABIT
• Tu participeras activement aux projets de déploiement et d’évolution des outils, notamment autour de NABIT.
• Réaliser le mapping Mc4U en vue de la future migration vers @Mcd
• Contribuer à la rédaction et préparation des guides utilisateurs
• Mettre à jour des supports en fonction des évolutions des outils
• Préparer, diffuser et analyser des surveys utilisateurs
• Élaborer des checklists post‑déploiement en complément des guides
• Suivre les projets post‑déploiement : mise en œuvre, indicateurs clés (KPIs), cohérence et qualité des usages
• Gestion et accompagnement de projets de déploiement
• Tu pourras également être amené(e) à intervenir sur des projets de terrain, en lien avec les restaurants et les équipes support.
• Organiser et coordonner les ateliers (Balance, BI, DC…)
• Envoyer les invitations
• Suivre les participants
• Support logistique et organisationnel
• Accompagner les restaurants sur les fondamentaux opérationnels
• Contribuer à la structuration des retours terrain et des bonnes pratiques

Profil

• Maîtrise du Pack Office
• Curiosité
• Capacité rédactionnelles et de synthèse
• Autonomie
• Maîtrise de l’anglais
• Organisation, sens des priorités
• Sens de l’adaptation
• Capacité d'analyse

Etudiant(e) en Bac+4 ou 5 Formation Universitaire ou Ecole de commerce avec des connaissances en gestion de projet, opérations/transformation, organisation et/ou communication