Alternant·e Chargé·e de Support Applicatif N2 F/H

À propos de Pluxee

Pluxee se positionne comme partenaire de confiance dans le domaine des avantages sociaux et de l’engagement des employés, en proposant une expérience durable et personnalisée. Depuis plus de 45 ans, la société accompagne les entreprises privées et publiques en France dans l’implémentation de solutions d’avantages, telles que les titres restaurant, cadeaux, CESU, et mobilités.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif N2 en interagissant avec le support N1 sur les tickets escaladés.
• Analyser, résoudre et suivre les incidents liés aux applications métiers, tant fonctionnels que techniques.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications, qualifier et prioriser les demandes entrantes.
• Escalader les incidents complexes aux équipes de développement.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de procédures, documentation et de la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus, et suivre la qualité de service via des indicateurs (KPI).

Environnement technique

• Outils de ticketing : Jira, ServiceNow.
• Administration Microsoft 365.
• Applications métiers / CRM.
• Notions API (un plus).

Profil recherché

• En cours de formation Bac+3 / Bac+5 en informatique, systèmes d’information, support applicatif ou équivalent.
• Bonne compréhension des applications métiers et du support utilisateur.
• Capacité d’analyse fonctionnelle et technique.
• Maîtrise de Microsoft 365.
• Maîtrise des outils de ticketing (Jira, ServiceNow) appréciés.
• Connaissance de l’API – un plus.
• Qualités personnelles : sens du service, capacité d’analyse et résolution de problèmes, esprit d’initiative, rigueur, curiosité, excellent relationnel, capacité de communication avec divers interlocuteurs, écoute, pédagogie, aisance rédactionnelle.

Avantages

• Carte Pass Restaurant.
• Télétravail selon l’organisation du service.
• Offres sport & bien‑être.
• Avantages CSE et billetterie.

Conditions de travail

Poste basé à Paris (9ème). Contrat en alternance – 12 à 24 mois. Niveau requis : Bac+3 / Bac+5.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.