ALTERNANT(E) -CHARGE(E) DE MISSION EXPERIENCE CLIENT H/F

Alternant Chargé(e) Qualité et Expérience Client (H/F)

Basé à Vasselay, l’alternant apporte un soutien opérationnel et analytique au pilotage de l’Expérience Client. Il garantit le suivi et la qualité du traitement des réclamations, l’analyse des retours clients multicanaux (téléphone, chat, enquêtes) et la mise en œuvre d’actions d’amélioration continue, tout en contribuant à l’animation et à la diffusion de la culture client en interne.

Missions

• Suivi et pilotage des réclamations
  • Suivi opérationnel : émission des AR et suivi du respect du traitement des réclamations
  • Suivi de la conformité des réponses apportées au client
  • Qualification des réclamations
  • Analyse des réclamations clients et définition des actions
• Suivi opérationnel des engagements et voix du client
  • Extraction quotidienne des appels à recontacter et création des requêtes
  • Consolidation des indicateurs de l’activité téléphone & chat pour piloter l’activité
  • Envoi des enquêtes et suivi des écoutes clients
  • Analyse des interactions et action en lien avec les dispositifs d’écoute, existants et à venir
  • Mise à jour des reporting Voix du Client
• Animation de la culture client
  • Animer les canaux et réunions avec le réseau des Animateurs et Performance
  • Sensibilisation en interne à la culture client
  • Préparation des supports et compte-rendu des instances

Profil

• Formation : de Bac +3 à Bac +5 en
  • Expérience et relation client
  • Qualité / amélioration continue
  • Marketing avec compétence pour l’analyse client
• Hard‑Skill
  • Analyse et pilotage d’activité (suivi et analyse des indicateurs)
  • Bonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiques
  • A l’aise avec les outils digitaux
  • Qualité rédactionnelle
• Soft‑Skill
  • Forte sensibilité à l’expérience et la relation client
  • Rigueur et organisation
  • Esprit d’analyse et curiosité
  • Aisance relationnelle

Relyens est un Groupe handi‑accueillant et handi‑bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.